IT管理维护

服务内容:

(一)系统管理 
   1.网络管理:绘制清晰明了的网络连接图,信息点,电话分机等一一对应图
   2.设备管理:设备配置、购买日期、使用者、供应商、保修期的详细列表
   3.制度管理:制订信息系统使用规范和使用指南
   4.人员管理:新员工加入IT培训及员工离职IT方面的处理
   5.技术更新:适时采用新技术,创造企业新优势
   6.网络及计算机系统配置管理和发布管理

(二)信息安全服务
   1.操作系统和应用软件的安全修补
   2.企业网站、邮件系统安全检测
   3.电脑病毒防护
   4.用户权限设置,密码统一保管
   5.数据、邮件定期备份和恢复策略
   6.电话交换机分机功能权限设置
   7.宽带路由的安装与设置,企业交换机配置管理(cisco 2960,3560,3750等系列交换机)
   8.信息安全系统配置及发布管理
   9.计算机信息安全规划

(三)日常维护 
   1.软硬件维护:包括电脑、打印机、电话交换机、网络交换机、路由器等。 
   2.操作系统优化:包括windows 98/NT/2000/XP等。 
   3.网络系统优化:包括性能优化、价格优化、易操作易管理优化。 
   4.员工在使用电脑及相关设备时所遇到的问题解答,系统故障排除等。 
   5.新设备采购和加入系统的调试。

(四)协助指导
   1.常规网络软件的使用协助指导
   2.常规办公软件的使用协助指导

(五)巡检服务

   服务的终极目标是降低故障率,因此,巡检变得尤为重要。 

 

 

服务流程:

第一阶段为 “ 基础调研 ”

       IT 工程师会对用户公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助    于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,具体工作如下: 
      1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置; 
      1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库; 
      1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等; 
      1.4 建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等; 
      1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱; 
      1.6 登记特殊设备,并建立相关 FAQ 文档; 
      1.7 建立网络管理系统,通过指定网络管理软件,建立网络运行状况的直观图象显示;

    "设备调研阶段"结束后服务工程师会提交相关文档清单,包括如下内容:

     全面设备档案

     驱动程序光盘

     维护文档

第二阶段为 “ 方案制定 ”

       这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的 IT 管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了基础网络后,虽然  已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、    数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起 IT 设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业,对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。具体工作如下: 
       1.1 建立权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限; 
       1.2 建立统一病毒防护系统; 
       1.3 建立数据备份和恢复体系; 
       1.4 建立快速系统恢复体系;

      "方案制定"结束后服务工程师会提交 < 局域网管理方案 > ,包括如下内容:

      现有状况及隐患分析

      整改具体方案

第三阶段为 服务期

       经过基础调研的优化和整理,用户网络系统基本进入了一个较为稳定规范的状态,在服务期内,凯安通过巡检服务巩固基础调研的工作,维持规范的长期性。 
       企业可以根据自身的业务需要和财务预算,选择我们不同的服务方式,我们将严格遵守上门时间和服务质量的承诺,成为您贴身的IT服务专家。 
       本阶段,记录文档: 
       巡检报告 
       优化改造建议报告 
       每次上门服务的服务单 
       重装或修复系统确认单 
       硬件故障检测报告

第四阶段为 结束期

       时间定义 --- 合同到期前30天。 
       本阶段,记录文档 
       全面巡检报告 
       年度总结报告 
       协调续签事宜

 


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